ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envios
En BY CAROL preparamos cada pedido con mucho cariño y atención al detalle para que la experiencia de compra sea tan especial como las prendas que seleccionamos.
Plazos de entrega
- España (Península): 2-4 días laborables.
- España (Canarias): 4-7 días laborables.
- España (Baleares): 4-7 días laborables.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales o campañas navideñas), los plazos de entrega podrán verse ligeramente ampliados.
Gastos de envío
| Tipo de envío | Coste del envío asumido por el cliente sin Impuestos (Excepto Canarias) |
|---|---|
| Punto de recogida | Solo península: 4,25 € |
| Envío a domicilio hasta 39,98 € | Península: 4,99 € / Canarias: 10,99 € / Baleares: 5,11 € |
| Envío a domicilio desde 39,99 € | GRATIS (Excepto Canarias y Baleares) |
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez tu paquete haya sido enviado.
Cambios de talla
Sabemos que comprar ropa online puede generar dudas con las tallas.
Si necesitas cambiar la talla de un producto, estaremos encantados de ayudarte.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
antes de que transcurran 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto, conforme a la legislación vigente.
Para tramitar una devolución, únicamente tendrás que enviarnos un correo electrónico a:
indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío realizado por BY CAROL.
- Producto recibido dañado durante el transporte.
En cualquiera de estas situaciones, BY CAROL asumirá íntegramente los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, aunque habitualmente se efectuará antes.
Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse aquellos productos que:
- Presenten signos evidentes de uso.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido manipulados o deteriorados por causas ajenas al transporte.
- Se encuentren fuera del plazo legal establecido para su devolución.
Nuestro compromiso
En BY CAROL creemos que una compra online debe ser sencilla, segura y agradable. Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento en: