PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Plazos de entrega
Península
- Entrega a domicilio: 1–2 días laborables
- Punto de recogida: 2–4 días laborables
Canarias
- Oficina de Correos: 2–3 días laborables
- Entrega a domicilio: 2–3 días laborables
Baleares
- Entrega a domicilio: 3 días laborables
- Punto de recogida: 3–5 días laborables
Portugal
- Punto de recogida SEUR: 1–2 días laborables
- Entrega a domicilio: 1–3 días laborables
Los plazos indicados son estimados y pueden ampliarse ligeramente en periodos de rebajas, promociones especiales, Black Friday, Navidad o por incidencias ajenas a By Carol.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según destino, peso, dimensiones del pedido y modalidad seleccionada. El importe mostrado antes de finalizar la compra será siempre el aplicable al pedido.
El envío gratuito desde 39,99 € se aplica únicamente a Península.
Para Canarias, Baleares y Portugal no se aplica envío gratuito actualmente.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
| Destino | Modalidad | Precio |
|---|---|---|
| Península | Punto de recogida InPost (2–4 días) | desde 3,86 € |
| Península | Entrega a domicilio Zeleris (1–2 días) | 4,99 € |
| Península | Pedidos desde 39,99 € | GRATIS |
| Baleares | Recogida en oficina de Correos (2–3 días) | desde 5,69 € |
| Baleares | Entrega a domicilio (2–3 días) | desde 5,85 € |
| Canarias | Recogida en oficina de Correos (2–3 días) | desde 9,49 € |
| Canarias | Entrega a domicilio (2–3 días) | desde 11,83 € |
| Portugal | Punto de recogida SEUR (1–2 días) | desde 5,99 € |
| Portugal | Entrega a domicilio (1–3 días) | desde 6,27 € |
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde se encuentra tu paquete.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda?
Sí. Si necesitas otra talla, ponte en contacto con nosotros en:
y te ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más sencilla posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y conserve sus etiquetas originales.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando:
- El producto sea defectuoso.
- Hayamos cometido un error en el envío.
- El producto haya llegado dañado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros mediante:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- Otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas de pago seguros.
¿Las prendas son iguales a las fotografías?
Sí. Nos esforzamos al máximo para que las fotografías reflejen fielmente los colores, tejidos y acabados de cada producto.
No obstante, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
¿Las unidades son limitadas?
Sí. En BY CAROL trabajamos con pequeñas colecciones cuidadosamente seleccionadas, por lo que muchas prendas cuentan con unidades limitadas.
Si una prenda te ha enamorado, te recomendamos no dejarla escapar.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes rellenar nuestro formulario de contacto o escribirnos siempre que lo necesites a:
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Desde dónde enviáis los pedidos?
Todos nuestros pedidos son preparados y enviados desde Madrid (España).
¿Tenéis tienda física?
Actualmente, BY CAROL es una boutique online especializada en moda y complementos para mujer, lo que nos permite ofrecer una experiencia de compra cómoda, sencilla y cercana desde cualquier lugar de España.